Klar und übersichtlich
Rückgabe und Beanstandung
Manchmal passt ein Schnitt nicht oder ein Artikel kommt anders als erwartet an. Besprechen Sie das Vorgehen mit uns, bevor Sie ein Paket auf den Weg bringen.
Mit der Referenz beginnen
Nennen Sie bei Ihrer Rückfrage die Bestellreferenz, den Artikel und den Grund. Bei Regenbekleidung hilft zusätzlich die gewählte Grösse; bei einem Holzspielzeug eine Beschreibung des betroffenen Teils. Eine genaue Schilderung genügt zunächst, Kinderfotos und sensible Angaben sind dafür nicht erforderlich.
Wenn eine Grösse nicht passt
Eine andere Grösse oder ein anderer Schnitt ist nicht automatisch verfügbar. Eine freiwillige Rücknahme oder ein Austausch wird gesondert vereinbart. Bitte tragen oder verändern Sie den Artikel nicht weiter, wenn Sie über eine Rückgabe nachdenken, und halten Sie vorhandene Bestandteile zusammen.
Fehler oder Beschädigung
Wenn ein Verschluss nicht funktioniert, ein Teil fehlt oder Holz beschädigt ist, beenden Sie die Nutzung und melden den konkreten Zustand. Gesetzliche Rechte bei einem Mangel bleiben bestehen. Der Hinweis auf vorherige Kontaktaufnahme ist keine Bedingung, mit der berechtigte Ansprüche ausgeschlossen werden sollen.
Rückweg und Kosten zuerst klären
Wir besprechen, wohin der Artikel gehört, wie er geschützt verpackt wird und wer die konkreten Rücksendekosten übernimmt. Bitte senden Sie nicht unaufgefordert an eine vermutete andere Adresse. Für zusammengehörende Sets müssen die vereinbarten Teile vollständig zugeordnet werden können.
Keine pauschale Frist aus einem anderen Rechtsraum
Dieser Schweizer Shop erklärt keine allgemeine EU-Frist von vierzehn Tagen zum gesetzlichen Rückgaberecht. Freiwillige Bedingungen und das Vorgehen für Ihren Fall werden ausdrücklich geklärt. Über eine notwendige Erstattung informieren wir bezogen auf die tatsächliche Vereinbarung und Abwicklung.
Stand: November 2026. Für Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer.